相关技术
Azure Open Al
Microsoft 365 Copilot
GitHub Copilot
Azure AI Foundry
Dify
相关技术
Microsoft 365
Microsoft 365 Teams and Teams Phone
Microsoft 365 移动和安全套件
Microsoft Azure
Microsoft Entra ID
Microsoft Security
相关技术
NovaFlow BPM引擎
Microsoft Dynamics 365 BC
Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Power Apps
Microsoft Power Automate
Microsoft Power BI
相关技术
诺未服务中心
诺未支持团队
ITIL运维工具
企业都在入局AI，那我们需要注意什么
活动与线上分享会
企业都在入局AI，那我们需要注意什么
3月20日，春暖花开，黄浦江畔，诺未与客户朋友们进行了深入的分享与探讨。
2025.03.24
桌面运维服务
诺未的 IT 帮助台服务拥有13 年的经验，并根据客户需求提供响应式支持（L1、L2、L3）以及预防性基础设施监控和维护。
为什么选择NovaTech IT外包服务
13 年帮助台服务经验。
位于上海浦东的专属运维支持中心。
与Microsoft专家建立合作伙伴关系。
拥有30 多名 IT 专业人员。
在公司和项目层面建立了 以质量专门人员和成熟流程为基础的符合ISO9001质量管理体系。
获得 ISO 27001，我们访问的客户数据的安全得到保证。
帮助台服务介绍
NovaTech的IT帮助台服务旨在为公司员工和客户解决和预防IT相关问题，确保IT基础设施的整体稳定性并提升用户体验。
-
IT帮助台外包我们严格遵循ITIL标准，高效处理常见问题（L1帮助台）和技术难题（L2、L3帮助台），提升最终用户的体验和生产力。对于需要品牌一致性的企业，我们还提供白标帮助台服务，以客户品牌名义处理问题。 -
安全运营中心（SOC）外包我们提供全天候安全监控和威胁检测服务，通过L2、L3级别的安全专家支持，帮助您高效识别和应对安全威胁。NovaTech的SOC服务确保您的IT环境始终处于监控状态，及时发现并处理潜在安全风险，防止数据泄露和系统入侵，全面提升企业的安全防护能力。 -
网络运营中心（NOC）外包我们严格遵循ITIL标准，高效处理常见问题（L1帮助台）和技术难题（L2、L3帮助台），提升最终用户的体验和生产力。对于需要品牌一致性的企业，我们还提供白标帮助台服务，以客户品牌名义处理问题。 -
IT技术支持外包依托全面的根本原因分析和持续的IT基础设施监控，我们确保事件的快速响应和高效解决。我们的服务注重经济性和响应速度，致力于主动管理和预防问题。 -
架构托管服务外包NovaTech可以接管整个帮助台功能，包括流程建立、L1-L3级别问题处理、帮助台监控和持续改进，确保服务台高效、稳定地运行，为企业提供一站式支持。 -
全国上门为了满足部分客户运维及实施需要现场上门服务的需求，NovaTech为一线、二三线城市的企业客户提供专业的上门服务。
运维服务流程
这一流程确保每个问题都能得到快速、专业的处理，为企业的IT系统提供稳定支持。
01
创建
我们严格遵循ITIL标准，高效处理常见问题（L1帮助台）和技术难题（L2、L3帮助台），提升最终用户的体验和生产力。对于需要品牌一致性的企业，我们还提供白标帮助台服务，以客户品牌名义处理问题。
02
处理
工单根据问题类型和紧急程度进行分类，并分配给相应的支持工程师。对于一般的L1工单，此步骤自动完成；对于更复杂的L2-L3工单，人工处理确保分配给具备更高专业技能的工程师。
03
解决和升级
指定的支持代理会尽快解决问题；如果问题需要更深入的技术支持，则会将其升级到更高级别的工程师，以确保问题得到彻底解决。
04
用户通知
我们会及时向用户通知工单状态的变化和最终解决方案，让用户随时了解问题处理进展和结果。
我们涵盖的IT组件
为了确保您的IT基础设施及其关键组件的稳定性和高效性，NovaTech的运维服务覆盖以下范围：
-
本地数据中心支持物理服务器、虚拟化环境，确保本地数据中心的稳定运行。
-
公有云涵盖Azure、阿里云、腾讯云、华为云和AWS等公有云平台，为云上基础设施提供全方位的管理和支持。
-
终端设备包括台式机、笔记本电脑、移动设备，兼容Windows、Mac和Linux操作系统，保障员工设备的正常运行。
-
开发基础设施支持CI/CD流程、开发和测试环境，为开发团队提供可靠的基础设施支持。
-
应用系统涵盖ERP、POS、CRM、OA和自定义应用，确保各类业务应用系统的高效运转。
-
网络和网络安全提供网络管理与安全服务，包括SIEM、IAM、防火墙等，保障网络的安全性和合规性。
-
数据存储支持数据库、数据仓库和数据湖的运维和管理，确保数据的安全和高效存取。
-
面向客户的软件涵盖应用程序、网站和门户网站的维护和支持，确保面向客户的软件运行流畅，提升用户体验。
我们的IT帮助台支持渠道
为了确保您的IT基础设施及其关键组件的稳定性和高效性，NovaTech的运维服务覆盖以下范围：
-
用户自助服务门户 -
服务台软件 -
电子邮件 -
电话 -
即时通讯 -
社交媒体
诺未支持中心