针对应用程序和服务进行的持续管理和支持，以确保其高效、稳定运行，并满足企业的需求。
为什么选择诺未Microsoft 365外包服务
13 年帮助台服务经验。
位于上海浦东的专属运维支持中心。
与Microsoft专家建立合作伙伴关系。
拥有30 多名 IT 专业人员。
在公司和项目层面建立了 以质量专门人员和成熟流程为基础的符合ISO9001质量管理体系。
获得 ISO 27001，我们访问的客户数据的安全得到保证。
帮助台服务介绍
NovaTech的IT帮助台服务旨在为公司员工和客户解决和预防IT相关问题，确保IT基础设施的整体稳定性并提升用户体验。
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IT帮助台外包我们严格遵循ITIL标准，高效处理常见问题（L1帮助台）和技术难题（L2、L3帮助台），提升最终用户的体验和生产力。对于需要品牌一致性的企业，我们还提供白标帮助台服务，以客户品牌名义处理问题。 -
安全运营中心（SOC）外包我们提供全天候安全监控和威胁检测服务，通过L2、L3级别的安全专家支持，帮助您高效识别和应对安全威胁。NovaTech的SOC服务确保您的IT环境始终处于监控状态，及时发现并处理潜在安全风险，防止数据泄露和系统入侵，全面提升企业的安全防护能力。 -
网络运营中心（NOC）外包我们严格遵循ITIL标准，高效处理常见问题（L1帮助台）和技术难题（L2、L3帮助台），提升最终用户的体验和生产力。对于需要品牌一致性的企业，我们还提供白标帮助台服务，以客户品牌名义处理问题。 -
IT技术支持外包依托全面的根本原因分析和持续的IT基础设施监控，我们确保事件的快速响应和高效解决。我们的服务注重经济性和响应速度，致力于主动管理和预防问题。 -
架构托管服务外包NovaTech可以接管整个帮助台功能，包括流程建立、L1-L3级别问题处理、帮助台监控和持续改进，确保服务台高效、稳定地运行，为企业提供一站式支持。 -
全国上门为了满足部分客户运维及实施需要现场上门服务的需求，NovaTech为一线、二三线城市的企业客户提供专业的上门服务。
Microsoft 365 的支持
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服务类别包含的服务终端用户支持管理员支持
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诺未服务支持
7x13 (9-22:00) 服务台支持
电子邮件/ 400电话/微信/Ticket门户
7x13 远程支持 （若远程无法解决，提供上门服务）
Yes
Yes
Yes
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桌面支持服务
客户端电脑的问题处理
客户端电脑系统安装
客户端电脑优化
软件和应用程序安装和维护
打印机和扫描仪安装和维护
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
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Office 365支持服务
Office 365客户端软件下载，安装与激活
Teams客户端故障排除
Teams客户端的使用咨询与解答
SharePoint共享文件本地同步故障排除
One Drive的配置和故障排除项目
电脑端上Outlook邮箱的使用咨询及故障排除
Office 365账号MFA设置及问题排查
通过管理员初始化用户Office 365账号密码
通过管理员添加与删除Office 365通讯组成员
通过管理员查询邮件流
Office 365管理中心的设置与管理
Yes
Yes
Yes
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Yes
Yes
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Office 365备份服务
Office 365 数据备份服务 （需额外购买备份产品）
管理员后台备份配置及故障排查
管理员后台用户权限的配置及维护
日常备份报错检查及故障排查
日常备份恢复请求处理
每月一次备份服务状况巡检
Yes
Yes
Yes
Yes
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Yes
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EMS 支持
M365 Azure Intune配置与支持
Microsoft Intune终端设备合规性检查与修复
M365 Azure Purview 文档安全设置
M365 Azure Purview 敏感度标签设置
Microsoft 365 Entra ID 配置与支持
Microsoft 365 Entra ID 零信任条件访问设定
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
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安全合规支持
Microsoft 365 Defender for endpoint 终端安全
Microsoft 365 Defender for Office 365 防钓鱼
Microsoft 365 DLP 防泄漏支持
安全日志监控、收集和处理
Yes
Yes
Yes
Yes
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报告
每月基于BI的运维SLA报告
- Ticket明细
- SLA明细
- 故障类型明细
- 客户满意度调查
每月基于Office365 用量的日志报告
- 邮箱，Teams，Sharepoint, Onedrive
- 安全日志
Yes
Yes
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Yes
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Yes
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运维服务流程
用户通过电子邮件、电话等支持渠道报告问题，系统会自动或由支持代理创建相应的工单，以确保问题及时得到记录和跟踪。
工单根据问题类型和紧急程度进行分类，并分配给相应的支持工程师。对于L1工单，此步骤自动完成；对于更复杂的L2-L3工单，人工处理确保分配给具备更高专业技能的工程师。
指定的支持代理会尽快解决问题；如果问题需要更深入的技术支持，则会将其升级到更高级别的工程师，以确保问题得到彻底解决。
我们会及时向用户通知工单状态的变化和最终解决方案，让用户随时了解问题处理进展和结果。
我们涵盖的IT组件
为了确保您的IT基础设施及其关键组件的稳定性和高效性，NovaTech的运维服务覆盖以下范围：
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本地数据中心支持物理服务器、虚拟化环境，确保本地数据中心的稳定运行。
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公有云涵盖Azure、阿里云、腾讯云、华为云和AWS等公有云平台，为云上基础设施提供全方位的管理和支持。
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终端设备包括台式机、笔记本电脑、移动设备，兼容Windows、Mac和Linux操作系统，保障员工设备的正常运行。
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开发基础设施支持CI/CD流程、开发和测试环境，为开发团队提供可靠的基础设施支持。
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应用系统涵盖ERP、POS、CRM、OA和自定义应用，确保各类业务应用系统的高效运转。
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网络和网络安全提供网络管理与安全服务，包括SIEM、IAM、防火墙等，保障网络的安全性和合规性。
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数据存储支持数据库、数据仓库和数据湖的运维和管理，确保数据的安全和高效存取。
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面向客户的软件涵盖应用程序、网站和门户网站的维护和支持，确保面向客户的软件运行流畅，提升用户体验。
我们的IT帮助台支持渠道
为了确保您的IT基础设施及其关键组件的稳定性和高效性，NovaTech的运维服务覆盖以下范围：
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用户自助服务门户 -
服务台软件 -
电子邮件 -
电话 -
即时通讯 -
社交媒体
诺未支持中心
常见问题
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NovaTech的Microsoft 365运维服务包含哪些内容？
我们的服务涵盖Microsoft 365后台、SharePoint、Exchange、Teams、OneDrive等核心组件的维护与优化， 确保系统高效、安全地运行。
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NovaTech如何确保Microsoft 365运维服务的质量？
我们采用标准化流程（如ITIL）和专属支持团队，定期审查和优化服务内容，提供专业的运维支持。
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NovaTech是否提供免费的现状调研服务？
是的，我们提供免费的Microsoft 365、网络、桌面和云端现状调研，并制定优化方案供客户参考。
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NovaTech是否可以帮助企业降低Microsoft 365相关的运维成本？
是的，通过评估现有基础设施和流程，我们帮助企业优化资源分配，降低总拥有成本（TCO）。
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NovaTech的Microsoft 365服务是否支持跨地域用户？
支持。我们的服务覆盖中国大陆、香港、台湾和新加坡等地区，确保全球化团队的无缝协作。
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NovaTech如何保障服务请求的快速响应？
我们使用智能工单分派系统，优先处理紧急请求，并通过专属团队快速解决问题。
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Microsoft 365运维服务是否支持多语言？
是的。我们提供中文和英文支持，满足不同地区用户的语言需求。
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NovaTech是否提供运维报告和分析服务？
是的。我们定期提供运维报告，包括系统性能、工单响应时间、用户满意度等数据分析。
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NovaTech是否提供终端用户的培训支持？
是的。我们为企业用户提供培训，帮助员工熟悉Microsoft 365的使用和最佳实践。
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NovaTech的运维服务如何提升企业的工作效率？
我们通过优化系统配置、快速响应问题和定期更新，确保Microsoft 365工具的高效运行。
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NovaTech是否支持迁移到Microsoft 365的服务？
是的。我们为客户提供从本地系统到Microsoft 365的迁移支持，包括规划、实施和优化。
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NovaTech的Microsoft 365服务支持哪些行业？
我们的服务适用于教育、制造、金融、零售等多个行业，满足各类企业的运维需求。
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如何联系NovaTech获取Microsoft 365服务支持？
您可以通过电话4009029162、电子邮件support@cloudyes.net、在线聊天 （微信公众号”诺未客户服务“或自助服务门户support.cloudyes.net 联系我们的支持团队。