对门店销售点终端设备的日常维护、故障排除、系统升级和技术支持等服务，以确保POS系统稳定运行， 支持门店日常销售和收银工作。
为什么选择诺未支持您的门店IT系统？
超过1000家门店开业和支持经验。
超过1万个POS应用Ticket的支持经验。
丰富的零售品牌支持经验
在GCR拥有现场支持网络，提供4小时应急现场服务。
丰富的云、设备管控、门店网络等安装和支持经验。
是LS Retail、Cegid的服务合作伙伴。
位于上海的7 * 13支持中心。
基于ITIL的Ticket系统（微信、400、电子邮件）。
月度发送SLA报告的票务分析系统。
用户满意度调查程序。
帮助台服务介绍
NovaTech的IT帮助台服务旨在为公司员工和客户解决和预防IT相关问题，确保IT基础设施的整体稳定性并提升用户体验。
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IT帮助台外包我们严格遵循ITIL标准，高效处理常见问题（L1帮助台）和技术难题（L2、L3帮助台），提升最终用户的体验和生产力。对于需要品牌一致性的企业，我们还提供白标帮助台服务，以客户品牌名义处理问题。 -
安全运营中心（SOC）外包我们提供全天候安全监控和威胁检测服务，通过L2、L3级别的安全专家支持，帮助您高效识别和应对安全威胁。NovaTech的SOC服务确保您的IT环境始终处于监控状态，及时发现并处理潜在安全风险，防止数据泄露和系统入侵，全面提升企业的安全防护能力。 -
网络运营中心（NOC）外包我们严格遵循ITIL标准，高效处理常见问题（L1帮助台）和技术难题（L2、L3帮助台），提升最终用户的体验和生产力。对于需要品牌一致性的企业，我们还提供白标帮助台服务，以客户品牌名义处理问题。 -
IT技术支持外包依托全面的根本原因分析和持续的IT基础设施监控，我们确保事件的快速响应和高效解决。我们的服务注重经济性和响应速度，致力于主动管理和预防问题。 -
架构托管服务外包NovaTech可以接管整个帮助台功能，包括流程建立、L1-L3级别问题处理、帮助台监控和持续改进，确保服务台高效、稳定地运行，为企业提供一站式支持。 -
全国上门为了满足部分客户运维及实施需要现场上门服务的需求，NovaTech为一线、二三线城市的企业客户提供专业的上门服务。
各类POS应用的支持
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某法国奢侈品品牌提供门店运维服务
超过170家门店的POS, OS, 网络的支持和故障处理
新店IT环境安装和闭店服务
7*12h 支持
远程和现场的支持服务
POS的应用支持是Level 1 POS和sCRM支持
月度的Ticket review
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某知名巧克力品牌提供全国门店服务
超过70家门店的POS收银相关的问题和故障处理
新店IT环境安装和闭店服务
新店POS培训服务
7*12 支持
Azure 环境中POS应用服务器的支持
Azure网络和安全的支持
月度的Ticket review
展开了解 -
某旅行零售连锁品牌提供IT支持服务
设计和构建Azure云基础设施
所有门店和分支的网络、IP地址段规划和建设
在全中国范围内提供100多个SDWAN的部署和维护服务
域控制、ERP环境、数据仓库、报表服务器的建设和维护
Microsoft 365支持
100多个商店的POS应用程序迁移项目
POS和PC支持
应用程序支持（Dynamics BC，LSRetail）
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运维服务流程
用户通过电子邮件、电话等支持渠道报告问题，系统会自动或由支持代理创建相应的工单，以确保问题及时得到记录和跟踪。
工单根据问题类型和紧急程度进行分类，并分配给相应的支持工程师。对于L1工单，此步骤自动完成；对于更复杂的L2-L3工单，人工处理确保分配给具备更高专业技能的工程师。
指定的支持代理会尽快解决问题；如果问题需要更深入的技术支持，则会将其升级到更高级别的工程师，以确保问题得到彻底解决。
我们会及时向用户通知工单状态的变化和最终解决方案，让用户随时了解问题处理进展和结果。
我们涵盖的IT组件
为了确保您的IT基础设施及其关键组件的稳定性和高效性，NovaTech的运维服务覆盖以下范围：
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本地数据中心支持物理服务器、虚拟化环境，确保本地数据中心的稳定运行。
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公有云涵盖Azure、阿里云、腾讯云、华为云和AWS等公有云平台，为云上基础设施提供全方位的管理和支持。
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终端设备包括台式机、笔记本电脑、移动设备，兼容Windows、Mac和Linux操作系统，保障员工设备的正常运行。
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开发基础设施支持CI/CD流程、开发和测试环境，为开发团队提供可靠的基础设施支持。
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应用系统涵盖ERP、POS、CRM、OA和自定义应用，确保各类业务应用系统的高效运转。
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网络和网络安全提供网络管理与安全服务，包括SIEM、IAM、防火墙等，保障网络的安全性和合规性。
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数据存储支持数据库、数据仓库和数据湖的运维和管理，确保数据的安全和高效存取。
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面向客户的软件涵盖应用程序、网站和门户网站的维护和支持，确保面向客户的软件运行流畅，提升用户体验。
我们的IT帮助台支持渠道
为了确保您的IT基础设施及其关键组件的稳定性和高效性，NovaTech的运维服务覆盖以下范围：
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用户自助服务门户 -
服务台软件 -
电子邮件 -
电话 -
即时通讯 -
社交媒体
诺未支持中心
常见问题
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诺未的零售门店支持服务包含哪些内容？
我们提供POS系统应用支持、桌面硬件维护、网络管理、用户培训和现场支持等全方位服务。
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零售POS应用支持服务具体包括哪些内容？
包括POS应用安装、数据检查、登录问题解决、支付问题支持、库存盘点支持等日常运维服务。
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如何提交服务请求？
您可以通过微信群、微信自助服务或400电话联系诺未团队提交工单。
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诺未提供现场支持吗？
是的。在远程无法解决问题的情况下，我们提供不限次数的现场支持服务。
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支持服务是否包括设备维修和供应商协调？
是的，我们负责POS硬件和计算机的保修与供应商协调服务。
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诺未如何确保服务的响应速度？
基于ITIL流程，我们按照诺未标准的SLA优先级（如P1、P2、P3）确保快速响应，优先处理核心问题。
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网络管理支持涵盖哪些内容？
包括网络设备维护、WIFI故障排查、SDWAN设置、路由器和交换机故障解决等。
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诺未是否提供POS系统的用户培训？
是的，我们提供POS用户培训、指南文档以及培训视频，帮助门店员工快速掌握操作技巧。
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诺未是否支持移动端app的支持？
是的，我们支持POS移动端app应用问题解决，例如登录故障、支付问题等。
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诺未是否可以协助门店进行系统升级？
是的，我们提供系统升级规划、实施和后续支持，确保系统稳定性和兼容性。
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诺未是否提供定期服务质量报告？
是的。我们通过月度会议提供基于Power BI的运维报告，涵盖响应时间、问题类型等数据。
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POS硬件支持服务包括哪些设备？
包括POS电脑、打印机、扫描仪、库存盘点枪、路由器、防火墙等设备的安装与维护。