我们不单开发AI，培训AI，并且我们运维服务中心提供大模型，AI应用和企业应用的运维支持服务。
为什么选择诺未AI与企业应用外包服务
13 年帮助台服务经验。
位于上海浦东的专属运维支持中心。
与Microsoft专家建立合作伙伴关系。
拥有30 多名 IT 专业人员。
在公司和项目层面建立了以质量专门人员和成熟流程为基础的符合ISO9001质量管理体系。
获得 ISO 27001，我们访问的客户数据的安全得到保证。
帮助台服务介绍
NovaTech的IT帮助台服务旨在为公司员工和客户解决和预防IT相关问题，确保IT基础设施的整体稳定性并提升用户体验。
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IT帮助台外包我们严格遵循ITIL标准，高效处理常见问题（L1帮助台）和技术难题（L2、L3帮助台），提升最终用户的体验和生产力。对于需要品牌一致性的企业，我们还提供白标帮助台服务，以客户品牌名义处理问题。 -
安全运营中心（SOC）外包我们提供全天候安全监控和威胁检测服务，通过L2、L3级别的安全专家支持，帮助您高效识别和应对安全威胁。NovaTech的SOC服务确保您的IT环境始终处于监控状态，及时发现并处理潜在安全风险，防止数据泄露和系统入侵，全面提升企业的安全防护能力。 -
网络运营中心（NOC）外包我们严格遵循ITIL标准，高效处理常见问题（L1帮助台）和技术难题（L2、L3帮助台），提升最终用户的体验和生产力。对于需要品牌一致性的企业，我们还提供白标帮助台服务，以客户品牌名义处理问题。 -
IT技术支持外包依托全面的根本原因分析和持续的IT基础设施监控，我们确保事件的快速响应和高效解决。我们的服务注重经济性和响应速度，致力于主动管理和预防问题。 -
架构托管服务外包NovaTech可以接管整个帮助台功能，包括流程建立、L1-L3级别问题处理、帮助台监控和持续改进，确保服务台高效、稳定地运行，为企业提供一站式支持。 -
全国上门为了满足部分客户运维及实施需要现场上门服务的需求，NovaTech为一线、二三线城市的企业客户提供专业的上门服务。
AI和企业应用的支持
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服务类别包含的服务终端用户支持管理员支持
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诺未服务支持
7x13 (9-22:00) 服务台支持
电子邮件/ 400电话/微信/Ticket门户
7x13 远程支持 （若远程无法解决，提供上门服务）
Yes
Yes
Yes
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桌面支持服务
客户端电脑的问题处理
客户端电脑系统安装
客户端电脑优化
软件和应用程序安装和维护
打印机和扫描仪安装和维护
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
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Office 365支持服务
Office 365客户端软件下载，安装与激活
Teams客户端故障排除
Teams客户端的使用咨询与解答
SharePoint共享文件本地同步故障排除
One Drive的配置和故障排除项目
电脑端上Outlook邮箱的使用咨询及故障排除
Office 365账号MFA设置及问题排查
通过管理员初始化用户Office 365账号密码
通过管理员添加与删除Office 365通讯组成员
通过管理员查询邮件流
Office 365管理中心的设置与管理
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
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Yes
Yes
Yes
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Office 365备份服务
Office 365 数据备份服务 （需额外购买备份产品）
管理员后台备份配置及故障排查
管理员后台用户权限的配置及维护
日常备份报错检查及故障排查
日常备份恢复请求处理
每月一次备份服务状况巡检
Yes
Yes
Yes
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Yes
Yes
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EMS 支持
M365 Azure Intune配置与支持
Microsoft Intune终端设备合规性检查与修复
M365 Azure Purview 文档安全设置
M365 Azure Purview 敏感度标签设置
Microsoft 365 Entra ID 配置与支持
Microsoft 365 Entra ID 零信任条件访问设定
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
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安全合规支持
Microsoft 365 Defender for endpoint 终端安全
Microsoft 365 Defender for Office 365 防钓鱼
Microsoft 365 DLP 防泄漏支持
安全日志监控、收集和处理
Yes
Yes
Yes
Yes
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报告
每月基于BI的运维SLA报告
- Ticket明细
- SLA明细
- 故障类型明细
- 客户满意度调查
每月基于Office365 用量的日志报告
- 邮箱，Teams，Sharepoint, Onedrive
- 安全日志
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
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运维服务流程
用户通过电子邮件、电话等支持渠道报告问题，系统会自动或由支持代理创建相应的工单，以确保问题及时得到记录和跟踪。
工单根据问题类型和紧急程度进行分类，并分配给相应的支持工程师。对于L1工单，此步骤自动完成；对于更复杂的L2-L3工单，人工处理确保分配给具备更高专业技能的工程师。
指定的支持代理会尽快解决问题；如果问题需要更深入的技术支持，则会将其升级到更高级别的工程师，以确保问题得到彻底解决。
我们会及时向用户通知工单状态的变化和最终解决方案，让用户随时了解问题处理进展和结果。
我们涵盖的IT组件
为了确保您的IT基础设施及其关键组件的稳定性和高效性，NovaTech的运维服务覆盖以下范围：
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本地数据中心支持物理服务器、虚拟化环境，确保本地数据中心的稳定运行。
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公有云涵盖Azure、阿里云、腾讯云、华为云和AWS等公有云平台，为云上基础设施提供全方位的管理和支持。
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终端设备包括台式机、笔记本电脑、移动设备，兼容Windows、Mac和Linux操作系统，保障员工设备的正常运行。
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开发基础设施支持CI/CD流程、开发和测试环境，为开发团队提供可靠的基础设施支持。
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应用系统涵盖ERP、POS、CRM、OA和自定义应用，确保各类业务应用系统的高效运转。
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网络和网络安全提供网络管理与安全服务，包括SIEM、IAM、防火墙等，保障网络的安全性和合规性。
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数据存储支持数据库、数据仓库和数据湖的运维和管理，确保数据的安全和高效存取。
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面向客户的软件涵盖应用程序、网站和门户网站的维护和支持，确保面向客户的软件运行流畅，提升用户体验。
我们的IT帮助台支持渠道
为了确保您的IT基础设施及其关键组件的稳定性和高效性，NovaTech的运维服务覆盖以下范围：
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用户自助服务门户 -
服务台软件 -
电子邮件 -
电话 -
即时通讯 -
社交媒体
诺未支持中心
常见问题
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诺未的AI与企业应用支持服务包含哪些内容？
我们提供Microsoft 365 Copilot、Azure AI Service、 GitHub Copilot、Dynamics 365 ERP、Dynamics 365 CRM、 Power Platform和POS应用的配置、维护及优化服务。
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诺未如何确保AI与企业应用支持服务的质量？
我们采用标准化流程（如ITIL）和专业技术团队，提供定期优化和 深度支持，确保服务高效、安全。
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诺未是否提供免费的现状调研服务？
是的，我们为AI与企业应用提供免费的现状调研和测试服务，并制 定针对性的优化方案。
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诺未的支持服务是否有助于降低企业IT运维成本？
是的。通过资源评估和优化，我们帮助客户降低总拥有成本（TCO）， 实现高效运维。
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诺未的服务是否支持多语言？
是的。我们提供中文和英文支持，满足不同地区客户的语言需求。
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诺未如何帮助客户提升工作效率？
通过优化AI工具的集成和企业应用的自动化功能，提升团队协作效率 和业务流程的精确度。
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诺未是否提供Dynamics 365 ERP和CRM的审计或迁移服务？
是的。我们提供专业的审计和迁移服务，包括规划、实施和后续支 持，确保无缝过渡。
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诺未是否支持GitHub Copilot的团队部署与管理？
是的。我们提供GitHub Copilot的团队配置、使用培训和故障支持服务。
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Power Platform的支持服务包含哪些内容？
包括低代码应用开发、数据流优化、Power Automate流程创建，以及 平台性能调优。
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诺未是否提供运维分析与报告服务？
是的。我们每月提供基于BI的运维报告，包括响应时间、问题类型及客 户满意度调查。
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诺未是否支持AI工具的用户培训？
是的。我们提供针对Microsoft 365 Copilot、Azure AI Service 和GitHub Copilot的用户培训，帮助企业快速上手。
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如何快速联系诺未的支持团队？
您可以通过电话4009029162、电子邮件support@cloudyes.net、 在线聊天（微信公众号”诺未客户服务“或自助服务门户 support.cloudyes.net 联系我们的支持团队。