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企业都在入局AI，那我们需要注意什么
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企业都在入局AI，那我们需要注意什么
3月20日，春暖花开，黄浦江畔，诺未与客户朋友们进行了深入的分享与探讨。
2025.03.24
Microsoft CE AI工具
关于Microsoft CE
微软的客户体验（Microsoft Customer Experience, CE）部门是公司内一个至关重要的部门，负责确保客户在使用微软产品和服务时获得最佳体验。随着客户群体的不断扩大和需求的多样化，CE部门需要处理的大量客户查询和支持请求变得越来越复杂。为了应对这一挑战，CE部门依赖于大量的内部文档、指南和知识库，以确保团队成员能够及时、准确地回答客户问题并解决他们的需求。
客户需求
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提高员工工作效率：
通过智能Bot，减少员工在搜索和查找内部文档、知识库信息时花费的时间，使他们能够更快地获取所需信息，从而提高日常工作效率。
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优化客户支持流程：
通过提供准确、及时的知识支持，提升客户支持团队的响应速度和服务质量，减少客户等待时间，进而提高客户满意度。
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减少知识库查询复杂度：
利用自然语言处理技术，简化员工对复杂问题的查询流程，使他们能够通过简单、直观的查询方式获取精准答案，降低学习和操作的难度。
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增强信息获取的准确性与一致性：
确保Bot能够基于最新、最准确的内部文档提供信息，减少人工查询中的错误率和不一致性，确保所有员工获取的信息都是一致的。
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提升知识库管理的灵活性与扩展性：
确保智能Bot具有高度的可扩展性，能够随着文档内容的增加和业务需求的变化快速适应，并能灵活管理和更新知识库内容。
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加强信息安全与合规性管理：
实施严格的安全措施，确保所有查询、信息传输和存储的安全性，并符合微软内部的合规性要求，保障公司机密信息的安全性。
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实现持续优化与改进
通过持续的性能监控和用户反馈，定期优化和升级智能Bot的功能和性能，确保其始终能够满足员工的需求并支持CE部门的业务目标。
解决方案
MCE Tools，基于Azure OpenAI的企业知识库管理工具
相关功能：
知识库管理
Bot机器人管理
文档向量库管理
提示词管理
对话历史记录管理
Azure OpenAI模型配置
角色管理
其他通用管理
